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日本郵政國際貨物賠付相關問題
2016/1/13 19:51:25

       在您享受四通的日本轉運服務時,如不幸發生包裹破損的情況,請按以下流程操作。

       1.在接收包裹開箱時,如發現破損,并且包裹附帶有中間遞送環節產生的“CN24郵件破損記錄單”的,收件人應查驗記錄單的破損描述是否與實際相符合。如需賠償,應要求郵政人員在該記錄單上注明要求賠償。再在記錄單上簽字并留存一份,如包裹內商品部分損壞,請簽收包裹,再次拍照取證;如包裹全部損壞,請做拒收處理。

        2.在接收包裹開箱時,如發現破損,但無中間遞送環節填寫的“CN24郵件破損記錄單”,或者已有記錄單的破損描述與實際情況不一致。這時,應要求郵政人員如實填寫一份“CN24郵件破損記錄單”,注明要求賠償,雙方簽字,收件人留存一份。如包裹內商品部分損壞,請簽收包裹,再次拍照取證;如包裹全部損壞,請做拒收處理。

       3.開具“CN24郵件破損記錄單”簽收后,請聯系四通在線客服將賠付申請資料發送給客服,待客服確認后在自助服務申請理賠并上傳理賠憑證。由本公司代理向日本郵政索賠。郵件內需附上以下資料:

       a.運單號碼、破損產品名稱、價值、數量、購物截圖、破損情況陳述詳細說明

       b.整體包裹前后,包裹內側情況,具體內容物等清晰照片

       c.破損證明(郵政蓋戳的《CN24郵件破損記錄單》)

       三、上述破損貨物處理原則根據日本郵政破損郵件處理辦法制定,申請后由日本郵政判斷是否能夠賠付,從申請至完成賠付整個過程可能長達1-3個月。

       四、物品價值的認定以會員填寫的申報價值為準,但申報價值與購物小票價格不符時,日本郵政有權對客戶的申報價值與實際市場價值進行調查、復核,理賠金額以兩者較低者為準。未投保包裹的最高理賠金額為600元人民幣。

       五、時長超過6個月的包裹無法申請理賠(從日本郵局發貨日計算),請務必及時申請郵局理賠。

       備注《CN24郵件破損記錄單》是萬國郵聯編號,中國郵政稱為“報價函件/包裹記錄單”或“郵件破損記錄單”或“郵2403-CN24”。國際包裹按照萬國郵聯的標準和要求進行運輸和遞送。在各個環節,不管是出發國,還是目的地國,如果發現包裹破損,操作人員均會填寫CN24記錄單。“CN24郵件破損記錄單”記載該郵件的收件地址,內件物品、破損情況、以及郵局現場人員的簽名。右下角則應由共同查驗的海關人員見證后簽字生效。樣本如下:



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